Zdalna obsługa użytkownika w Ewida Audit
W tym artykule skupiamy się na funkcjach zdalnej obsługi użytkownika dostępnych w programie Ewida Audit. Nie chodzi tutaj o klasyczny system zgłoszeń helpdesk, lecz o zestaw narzędzi administracyjnych i serwisowych, które pomagają działowi IT pracować z komputerami użytkowników w firmowej sieci.
Ewida Audit jest desktopową aplikacją Windows, dlatego opisane funkcje działają w modelu lokalnej infrastruktury, z wykorzystaniem Agentów, hostów i komunikacji wewnątrz środowiska firmowego. W większości przypadków do użycia tych funkcji wymagane jest wcześniejsze zainstalowanie Agenta na komputerze pracownika.
Informacje wstępne
Ewida Audit jest przede wszystkim narzędziem do audytu sprzętu komputerowego, monitorowania aktywności i analizy środowiska IT. Funkcje określane tutaj jako helpdesk są dodatkowymi możliwościami programu, które ułatwiają zdalne wsparcie użytkownika bez potrzeby sięgania po osobne narzędzia administracyjne.
W praktyce oznacza to możliwość szybkiego kontaktu z pracownikiem, podejrzenia stanu jego komputera, uruchomienia zdalnych narzędzi systemowych oraz wykonania podstawowych działań serwisowych bez fizycznego podchodzenia do stanowiska.
Wysyłanie komunikatów do pracowników
Ewida Audit umożliwia wysyłanie komunikatów do pojedynczego użytkownika albo do większej grupy pracowników jednocześnie. Wiadomość pojawia się na komputerze odbiorcy w formie systemowego okna Windows, a użytkownik może odpowiedzieć przez wybór dostępnego przycisku.
W zależności od konfiguracji administrator może użyć przycisków takich jak:
- Tak,
- Nie,
- OK,
- Anuluj.
Dostępne są także różne typy okna komunikatu, na przykład:
- Informacja,
- Pytanie,
- Ostrzeżenie.
To prosta, ale bardzo praktyczna funkcja. Sprawdza się wtedy, gdy dział IT chce szybko przekazać informację o planowanych pracach, uzyskać potwierdzenie od użytkownika albo poinformować go o konieczności wykonania określonego działania.
Zdalny podgląd ekranu oraz pulpity VNC i RDP
Ewida Audit umożliwia zdalny podgląd ekranu monitorowanego komputera. Jest to forma biernej obserwacji, która pozwala zobaczyć, co dzieje się na ekranie użytkownika, bez przejmowania aktywnej kontroli nad jego pracą. Funkcja ta może być przydatna przy diagnozowaniu problemów, analizie bieżącej sytuacji albo wsparciu użytkownika podczas rozmowy telefonicznej.
Program udostępnia także dwa mechanizmy zdalnego pulpitu:
- VNC — pozwala połączyć się z komputerem pracownika w tej samej sesji użytkownika,
- RDP — korzysta z mechanizmu zdalnego pulpitu Windows i zwykle wiąże się z przejęciem sesji w sposób charakterystyczny dla RDP.
W praktyce wybór między tymi trybami zależy od wersji systemu Windows, wymagań organizacyjnych oraz oczekiwanego sposobu pracy z użytkownikiem. Trzeba też pamiętać, że nie wszystkie wersje Windows obsługują RDP w takim samym zakresie.
Zdalna konsola CMD
Jedną z przydatnych funkcji administracyjnych jest zdalna konsola CMD. Pozwala ona połączyć się z wybranym komputerem w trybie cmd.exe i wykonywać działania administracyjne z poziomu wiersza poleceń.
Przed uruchomieniem takiego połączenia trzeba wskazać dane autoryzacji, które określają uprawnienia używane w zdalnej konsoli. To rozwiązanie sprawdza się szczególnie wtedy, gdy problem da się rozwiązać prostym poleceniem systemowym, bez potrzeby uruchamiania pełnej sesji pulpitu zdalnego.
Zdalne zarządzanie plikami
Ewida Audit udostępnia również okno do zdalnej obsługi plików na wybranym komputerze. Interfejs przypomina klasyczny menedżer plików i pozwala wykonywać podstawowe operacje administracyjne bezpośrednio na zdalnym hoście.
Możliwe działania obejmują między innymi:
- tworzenie plików i katalogów,
- usuwanie elementów,
- uruchamianie plików,
- pobieranie danych ze zdalnego komputera,
- wysyłanie plików na komputer użytkownika.
To przydatne zwłaszcza wtedy, gdy trzeba dostarczyć użytkownikowi określony plik, pobrać logi albo sprawdzić zawartość konkretnego katalogu bez proszenia pracownika o ręczne działania.
Zdalne zarządzanie rejestrem Windows
Program umożliwia także zdalną obsługę rejestru Windows. Funkcja działa w formie zbliżonej do klasycznego narzędzia REGEDIT i pozwala tworzyć, edytować oraz usuwać gałęzie i wartości rejestru na wybranym komputerze.
To rozwiązanie może być przydatne przy rozwiązywaniu problemów konfiguracyjnych, wdrażaniu drobnych zmian administracyjnych albo usuwaniu błędnych ustawień bez konieczności lokalnego logowania się do stacji roboczej.
Zdalne zarządzanie procesami i usługami
Ewida Audit pozwala zdalnie pobrać listę aktywnych procesów na komputerze pracownika i wykonywać na nich podstawowe działania administracyjne. Możliwe jest zarówno zamknięcie procesu w sposób standardowy, jak i jego bezwarunkowe zakończenie.
Podobnie działa obsługa usług Windows. Po wskazaniu hosta program pobiera listę usług, które można przeglądać, uruchamiać, zatrzymywać, wstrzymywać oraz przełączać pomiędzy różnymi trybami startu. W praktyce to bardzo przydatne przy diagnostyce problemów z aplikacjami, usługami systemowymi albo komponentami działającymi w tle.
Pozostałe funkcje zdalne
Oprócz opisanych wyżej narzędzi Ewida Audit udostępnia także inne działania zdalne, które mogą przydać się w codziennej pracy działu IT. Należą do nich między innymi:
- Wykonaj zdalnie — uruchomienie wskazanego pliku lub polecenia CMD na komputerze użytkownika,
- blokowanie ekranu komputera,
- wylogowanie użytkownika,
- wyłączenie komputera,
- restart komputera,
- restart Agenta,
- Wake On LAN — uruchomienie komputera zdalnie, o ile host ma poprawnie uzupełnione dane WOL, takie jak adres MAC i port.
Dzięki temu Ewida Audit może pełnić rolę praktycznego narzędzia do zdalnego wsparcia użytkowników w firmie, szczególnie tam, gdzie zespół IT chce pracować na jednej aplikacji łączącej audyt, monitorowanie i funkcje administracyjne.