Remote-Benutzerunterstützung in Ewida Audit

In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Funktionen zur Remote-Benutzerunterstützung, die in Ewida Audit verfügbar sind. Es geht dabei nicht um ein klassisches Helpdesk-Ticketsystem, sondern um eine Sammlung von Verwaltungs- und Supportwerkzeugen, mit denen die IT-Abteilung mit den Computern der Benutzer im Firmennetzwerk arbeiten kann.

Ewida Audit ist eine Windows-Desktop-Anwendung. Deshalb arbeiten die hier beschriebenen Funktionen in einem Modell lokaler Infrastruktur unter Nutzung von Agents, Hosts und Kommunikation innerhalb der Unternehmensumgebung. In den meisten Fällen setzen diese Funktionen voraus, dass der Agent vorher auf dem Computer des Mitarbeiters installiert wurde.

Grundlegende Informationen

Ewida Audit ist in erster Linie ein Werkzeug für die Prüfung von Computerhardware, die Überwachung von Aktivitäten und die Analyse der IT-Umgebung. Die hier als Helpdesk-Funktionen beschriebenen Möglichkeiten sind zusätzliche Funktionen des Programms, die die Remote-Unterstützung von Benutzern erleichtern, ohne dass separate Verwaltungstools erforderlich sind.

In der Praxis bedeutet das, dass man schnell Kontakt mit einem Mitarbeiter aufnehmen, den Zustand seines Computers prüfen, entfernte Systemwerkzeuge starten und grundlegende Supportaufgaben ausführen kann, ohne physisch zum Arbeitsplatz gehen zu müssen.

Nachrichten an Mitarbeiter senden

Ewida Audit ermöglicht es, Nachrichten an einen einzelnen Benutzer oder gleichzeitig an eine größere Gruppe von Mitarbeitern zu senden. Die Nachricht erscheint auf dem Computer des Empfängers in Form eines Windows-Systemdialogfensters, und der Benutzer kann durch Auswahl einer der verfügbaren Schaltflächen antworten.

Je nach Konfiguration kann der Administrator Schaltflächen wie diese verwenden:

  • Ja,
  • Nein,
  • OK,
  • Abbrechen.

Außerdem stehen verschiedene Arten von Nachrichtenfenstern zur Verfügung, zum Beispiel:

  • Information,
  • Frage,
  • Warnung.

Das ist eine einfache, aber sehr praktische Funktion. Sie eignet sich gut, wenn die IT-Abteilung schnell über geplante Arbeiten informieren, eine Bestätigung vom Benutzer erhalten oder ihn darüber informieren möchte, dass eine bestimmte Aktion erforderlich ist.

Remote-Bildschirmansicht sowie VNC- und RDP-Desktops

Ewida Audit ermöglicht die Nutzung einer Remote-Bildschirmansicht für einen überwachten Computer. Dabei handelt es sich um eine Form der passiven Beobachtung, mit der Sie sehen können, was auf dem Bildschirm des Benutzers passiert, ohne aktiv die Kontrolle über seine Arbeit zu übernehmen. Diese Funktion kann bei der Fehlerdiagnose, bei der Beurteilung der aktuellen Situation oder bei der Unterstützung eines Benutzers während eines Telefongesprächs hilfreich sein.

Das Programm bietet außerdem zwei Mechanismen für den Remote-Desktop:

  • VNC — ermöglicht die Verbindung mit dem Computer des Mitarbeiters innerhalb derselben Benutzersitzung,
  • RDP — verwendet den Windows-Remote-Desktop-Mechanismus und übernimmt die Sitzung in der für RDP typischen Weise.

In der Praxis hängt die Wahl zwischen diesen Modi von der Windows-Version, den organisatorischen Anforderungen und der erwarteten Art der Zusammenarbeit mit dem Benutzer ab. Außerdem sollte man beachten, dass nicht alle Windows-Versionen RDP im gleichen Umfang unterstützen.

Remote-CMD-Konsole

Eine nützliche Verwaltungsfunktion ist die Remote-CMD-Konsole. Sie ermöglicht es, sich im Modus cmd.exe mit einem ausgewählten Computer zu verbinden und Verwaltungsaufgaben über die Befehlszeile auszuführen.

Bevor eine solche Verbindung gestartet wird, müssen Autorisierungsdaten angegeben werden, die die in der Remote-Konsole verwendeten Berechtigungen festlegen. Diese Lösung ist besonders dann nützlich, wenn sich ein Problem mit einem einfachen Systembefehl lösen lässt, ohne eine vollständige Remote-Desktop-Sitzung starten zu müssen.

Remote-Dateiverwaltung

Ewida Audit bietet außerdem ein Fenster für die Remote-Dateiverwaltung auf einem ausgewählten Computer. Die Oberfläche erinnert an einen klassischen Dateimanager und ermöglicht es, grundlegende Verwaltungsoperationen direkt auf dem entfernten Host auszuführen.

Zu den verfügbaren Aktionen gehören unter anderem:

  • Dateien und Ordner erstellen,
  • Elemente löschen,
  • Dateien ausführen,
  • Daten vom entfernten Computer herunterladen,
  • Dateien an den Computer des Benutzers senden.

Das ist besonders nützlich, wenn Sie dem Benutzer eine bestimmte Datei bereitstellen, Protokolle abrufen oder den Inhalt eines bestimmten Ordners prüfen müssen, ohne den Mitarbeiter darum zu bitten, dies manuell zu tun.

Remote-Verwaltung der Windows-Registrierung

Das Programm ermöglicht auch die Remote-Verwaltung der Windows-Registrierung. Die Funktion arbeitet ähnlich wie das klassische Tool REGEDIT und erlaubt es, Registrierungszweige und -werte auf einem ausgewählten Computer zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen.

Das kann nützlich sein, wenn Konfigurationsprobleme gelöst, kleinere administrative Änderungen vorgenommen oder falsche Einstellungen entfernt werden sollen, ohne sich lokal an der Arbeitsstation anzumelden.

Remote-Verwaltung von Prozessen und Diensten

Ewida Audit ermöglicht es, remote die Liste aktiver Prozesse auf dem Computer eines Mitarbeiters abzurufen und grundlegende Verwaltungsaktionen darauf auszuführen. Es ist sowohl möglich, einen Prozess auf normale Weise zu schließen, als auch ihn zwangsweise zu beenden.

Dasselbe gilt für Windows-Dienste. Nach Auswahl eines Hosts ruft das Programm die Liste der Dienste ab. Diese können anschließend geprüft, gestartet, gestoppt, angehalten und zwischen verschiedenen Startmodi umgeschaltet werden. In der Praxis ist das sehr hilfreich bei der Diagnose von Problemen mit Anwendungen, Systemdiensten oder Komponenten, die im Hintergrund laufen.

Weitere Remote-Funktionen

Neben den oben beschriebenen Werkzeugen stellt Ewida Audit auch weitere Remote-Aktionen zur Verfügung, die im Arbeitsalltag der IT-Abteilung nützlich sein können. Dazu gehören unter anderem:

  • Remote ausführen — Starten einer ausgewählten Datei oder eines CMD-Befehls auf dem Computer des Benutzers,
  • den Bildschirm des Computers sperren,
  • den Benutzer abmelden,
  • den Computer herunterfahren,
  • den Computer neu starten,
  • den Agent neu starten,
  • Wake On LAN — den Computer remote starten, vorausgesetzt, dass beim Host die WOL-Daten wie MAC-Adresse und Port korrekt eingetragen sind.

Dadurch kann Ewida Audit als praktisches Werkzeug für die Remote-Benutzerunterstützung in einem Unternehmen dienen, insbesondere dort, wo das IT-Team in einer einzigen Anwendung arbeiten möchte, die Audit, Überwachung und Verwaltungsfunktionen miteinander verbindet.